A kattintás még csak a kezdet

A marketing felől jutottam el a termékfejlesztéshez. Miközben Google Ads-fiókokkal dolgoztam, egyre jobban érdekelt, mi történik a kattintás után: milyen oldalra érkezik a látogató, mit tud meg ott, és mire kérjük, ha tovább szeretne lépni.

Ez az érdeklődés is hozzájárult a Performoon megalapításához. Ma az ügyfélmunkák mellett saját ingatlanos érdeklődőszerző oldalakat és a hozzájuk kapcsolódó rendszereket is építek. Elkészítem a weboldalt, foglalkozom a hirdetésekkel, és megépítem a megkeresések kezeléséhez szükséges eszközöket. Így az egész folyamatot együtt tudom végiggondolni.

Ez az én munkamódszerem, nem általános szabály arra, hogy mindent egy embernek kell elvégeznie. Jól együttműködő csapattal ugyanígy összeállhat az egész. Az számít, hogy a különböző feladatok felelősei ugyanazt értsék egy valóban hasznos megkeresés alatt.

Először azt értsük meg, miben kell döntenie a látogatónak

Mielőtt elrendezést választok vagy hirdetést írok, szeretném érteni, mire keresi a választ az, aki az oldalra érkezik. Egy külföldi ingatlan iránt érdeklődő ember talán egy környéket szeretne megismerni, különböző otthonokat hasonlítana össze, vagy egy helyi piacot ismerő szakemberrel beszélne. Ezek különböző igények. Egy általános kapcsolatfelvételi gomb önmagában nem mondja el, mi következik.

Egy érdeklődőszerző oldalnál abból a beszélgetésből indulok ki, amelyet a vállalkozás szeretne lefolytatni. Ehhez néhány egyszerű kérdést érdemes tisztázni:

  • Kinek szól az oldal?
  • Mit kell tudnia a látogatónak, mielőtt jelentkezik?
  • Mi történik az űrlap elküldése után?
  • Ki fog válaszolni, és milyen információra lesz szüksége?

A válaszoknak a weboldalon és az űrlapon is látszaniuk kell. Ugyanígy a hirdetéseket is ezekre érdemes építeni. A hirdetés ígérete és az érkezési oldal ugyanarról az ajánlatról szóljon, a látogató számára érthető nyelven.

Legyen világos, mi történik a jelentkezés után

Az elküldött űrlappal nem ér véget a folyamat. Ekkor kezdődik valaki más munkája. Ha a megkeresés bekerül egy postafiókba, de nincs egyértelmű következő teendő, a jól megtervezett weboldal a feladatnak csak egy részét oldotta meg.

Itt válik hasznossá a CRM. Az ingatlanos munkáimban a MarciCRM egy helyre gyűjti a megkereséseket, az egyeztetéseket, az időpontokat és az utánkövetést. Egyszerű célt szolgál: lehessen látni, mi érkezett be, mi történt eddig, és mivel kell foglalkozni legközelebb.

A mezőket és a folyamat lépéseit az adott vállalkozáshoz kell igazítani. Egy ingatlanos konzultáció más, mint egy éttermi rendelés vagy egy webáruházi vásárlás. Ha mindháromra ugyanazt a folyamatot húzzuk rá, éppen a lényeges különbségek vesznek el.

Az űrlap elküldésén túl is érdemes figyelni

Egy beérkezett üzenet hasznos jelzés, de nem mond el mindent. Egy szolgáltató vagy ingatlanos vállalkozásnál az is érdekelne, hogy releváns volt-e a megkeresés, létrejött-e a beszélgetés, és sikerült-e közösen kijelölni a következő lépést.

Ehhez nem kell minden lehetséges adatot összegyűjteni. Néhány olyan eseményt érdemes meghatározni, amely valódi üzleti tevékenységet jelez, és ezeket következetesen használni a weboldalon, a hirdetésekben és a CRM-ben. Egy demóigénylés, egy ingatlanos konzultáció és egy teljesített rendelés más-más eredményt jelent.

Ha nyilvánosan mutatunk be számokat, az is fontos, hogy mire alapozzuk őket. Ebben a portfólióban a szemléltető grafikonok egyértelműen jelölt mintaadatokat használnak. A teljesítmény bemutatásának egy lehetséges módját mutatják, nem az ügyfelek valódi analitikáját.

A tapasztalat jusson vissza oda, ahol változtatni lehet

Amikor a terméken és a marketingjén is dolgozom, a tanulságok mindkét irányba eljutnak. Egy sokszor visszatérő kérdésből érthetőbb weboldalszöveg lehet. Egy nehezen követhető lépés miatt másik oldalra irányíthatjuk a hirdetést. Ha az egyeztetéshez rendre hiányzik egy adat, érdemes lehet rákérdezni az űrlapon.

Ezt szeretem ebben a munkában: egy ötletből lesz valami, amit mások használni kezdenek, majd a használatból tanulva tovább lehet javítani rajta. A weboldalnak, a hirdetésnek és az utánkövetésnek külön feladata van. Akkor áll össze az egész, ha ezek a feladatok kapcsolódnak egymáshoz.